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“大姐，你把这事给我说说，从你买衣服到来公司的过程，我好判断到底是怎么回事。”张雪喝了一口水。

女人喝了一口咖啡，心情好多了，就给张雪回忆起了那天去店里买衣服的事。

“以前经常在你家买东西，对你家品牌可以说是很信赖啊，就去你们店里买冬装，就因为我说了一句这件八千有点儿贵，店员就趾高气昂的态度，全程不带理睬我的。”女人气呼呼的说道。

结账之后也不跟我说清楚，我怎么知道不能机洗，那天我出差了，我老公就把我衣服扔洗衣机里，洗完就缩水褪色了，跟抹布一样，八千的抹布。

我去店里找她理论，她说我乡巴佬，不知道这么贵的衣服要干洗吗？当时我脾气就上来了。

张雪又安抚了她几句，她才继续说下去。

“当时卖的时候服务员提都没有提一句，还摆着一副臭脸给我看，她就把责任推我身上，说我没问，我听到这话就要气疯了，你说有这样的吗？八千的衣服都不跟顾客说一声要干洗的？说一句话要她钱了？”

“对不起，这确实是我们店员的责任，我们的店员训练上都说过了，要以顾客为中心，这种重要的事她没跟你说是她的问题。”张雪抱歉的说道，员工守则其实都一样，张雪不过就是照搬着念念。

“后来衣服这样肯定不能要了，我让她给我退，不退，我要换，不换，总是拿规矩说事，可她没跟我说不能机洗那也算是她没按照规矩办事吧。”

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