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“第一点,审查要严格,虽然没有了现场核验环节,不代表没有了审查,网上申请是营业许可证,食品安全许可证这些必备的要素一样都不能少!”
林辰一脸认真地说道。
网上申请不代表忽视审查,他很清楚对于爱团网而言,质量是企业发展的生命线,绝不能轻视。
“第二点,投诉要细核,针对每一个投诉,要求提供照片等比对资料,要认真核实,发现问题立即处理。针对这一点,我们在与签约商家签定合同时,一定要有严格的违约条款,赔偿金可以定高一些,提升违约成本。”
“第三点,在我们内部要成立一个质量管控部,可以从目前的法务部分立出来,这件事我会和琳芳商量一下,要对每一家商家进行交叉复核,如果发现有问题商家,倒查审核员工责任,确保出现责任盲点。”林辰继续说道。
在他看来,爱团网作为一家互联网公司,如果开拓市场,依然依靠人力来堆,无疑是一种低效的做法。
依托互联网手段,尽量减少各城市办公人员,无疑当务之急。
“从技术上来看,实现你的要求很简单。关键是实现交叉复核,仍然需要一大批人,目前咱们有这么多人手吗?”曹哲质疑道。
他很清楚,目前公司人手短缺是大问题。
“嗯,这个问题我思考过。”
“你们或许也听说过移动公司的做法,他们请大学生做兼职接话员,我们可以借鉴,质量管控部的核心管理人员依然由咱们正式员工担任,具体审核人员可以大批招募大学生兼职!”林辰说道。
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