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生活中,无论你在什么样的环境中,沟通都是非常重要的一件事。不管是对亲人、同事、客户等,都需要有良好的沟通技巧。
在很多时候,发火的原因是互不了解、有失沟通。在这样的情况下,得理的一方千万不能够因为对方的错怪而以怒制怒。最好的方法就是多加解释,想办法沟通,或者道歉,或者劝慰,从而跟对方达成谅解或是共识。
在一家医院里,病人挤满了候诊室。有一个病人排在队伍当中,他已经把手里的一摞报纸都看完了还没有挪动一步,便火冒三丈,敲着值班室的窗户对值班人员大声地喊:“你们这是什么医院?这么多人排队你们看不见吗?为何不想办法解决?我下午还有急事呢!”值班人员面对病人的怒火,耐心地解释说:“非常抱歉,让你等了这么长时间。是这样的,医生去开刀了,抢救一个危重病人,一时不能够脱身。我再打电话问一下,看看他还要多久才可以出来。谢谢你的耐心等候。”患者排大队不能得到及时诊治,责任并不在那个值班人员身上,可是面对病人的错怪,她却沉住气一面解释一面劝慰,这就比以怒制怒、火上浇油的回答好多了。
被人误解时,受委屈的一方往往是只顾生气、怨恨,而常常忘了自己最应该做的事情是向对方解释清楚。惟有如此,误会才会消除,双方之间的感情也不会因误会而受到伤害。
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