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生活中，无论你在什么样的环境中，沟通都是非常重要的一件事。不管是对亲人、同事、客户等，都需要有良好的沟通技巧。

在很多时候，发火的原因是互不了解、有失沟通。在这样的情况下，得理的一方千万不能够因为对方的错怪而以怒制怒。最好的方法就是多加解释，想办法沟通，或者道歉，或者劝慰，从而跟对方达成谅解或是共识。

在一家医院里，病人挤满了候诊室。有一个病人排在队伍当中，他已经把手里的一摞报纸都看完了还没有挪动一步，便火冒三丈，敲着值班室的窗户对值班人员大声地喊：“你们这是什么医院？这么多人排队你们看不见吗？为何不想办法解决？我下午还有急事呢！”值班人员面对病人的怒火，耐心地解释说：“非常抱歉，让你等了这么长时间。是这样的，医生去开刀了，抢救一个危重病人，一时不能够脱身。我再打电话问一下，看看他还要多久才可以出来。谢谢你的耐心等候。”患者排大队不能得到及时诊治，责任并不在那个值班人员身上，可是面对病人的错怪，她却沉住气一面解释一面劝慰，这就比以怒制怒、火上浇油的回答好多了。

被人误解时，受委屈的一方往往是只顾生气、怨恨，而常常忘了自己最应该做的事情是向对方解释清楚。惟有如此，误会才会消除，双方之间的感情也不会因误会而受到伤害。

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