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现代心理学大师威廉·詹姆斯博士曾经说：“如果另一个人无法以意志来控制自己的情绪，那么你可以用你的意志来控制你的举止。”

看这个故事：

大银行家斯提尔曼某次很残酷地痛骂银行里的一个高级职员。这位可怜的职员站在他面前，他坐在写字台后，板着面孔，一支钢笔在他的指间穿棱，一上一下不停地在桌上敲着。他就这样，不动也不换声调，用一种冷嘲热讽的口吻，对着这个职员严厉地痛骂着。最后的几句话尤为残暴，以至于那不幸的职员吓得发抖，一句辩解的话也不敢说。

这次的痛骂，是当着一个客人的面。那客人觉得太可怕，于是忍不住说出来：“斯提尔曼，我一生中从没有看见过像你这样粗暴的人。这个人在你银行里身居重要的职位，而你当着一个客人侮辱他。”

斯握尔曼听了这种斥责静默不动，他的脸色潜伏着愤怒，手中的钢笔还是不断地在桌上敲着，那客人等了一会之后，便走了。

当斯提尔曼冷静下来后，他认识到为了一点小事情而在客人面前训斥自己的员工。不但起不到教育的效果，而且员工还会因为在陌生人面前丢了“面子”而更怀恨自己，这样就违背自己的初衷了。更重要的是，自己为了一点小事在客人面前生气，暴露了自己缺乏修养的弱点。客人从此以后也不会与自己有生意上的往来了。认识到这些后，斯提尔曼对自己刚才的冲动行为非常后悔，但一切都巳无法挽回了。

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