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侯晋生一直在揣摩着刘大可说过的每一句话。突然，侯晋生望了车前方一眼，不由的一怔，随后又左顾右盼起来，道：“刘厅长，再往前，就快到前山边界了。”

“噢。”刘大可抬头望向车外，似乎发现了什么，道：“我看前山没有山啊，怎么却叫前山？”

侯晋生一听，便笑了：“前山分为山南山北两部分，山北是平原，也是煤区。南面是山，被山北平原的庄稼，还有县城遮挡住了，所以，刘厅长看不到山。”

“原来是这样啊。看来作为前山人，小侯对前山很了解啊。”

“是啊，在县委工作时，经常下基层与村民打交道，后来当了办公室副主任，负责处理信访工作，和老百姓联系更加紧密。”

“基层信访工作直接面对群众，不好干。”刘大要随意道，而双耳却听得很认真，心里很在意侯晋生说过的每句话。

“信访工作同其他工作一样，都有其规律性，说难也难，说容易也容易。关键要了解上访者利益诉求的正当性，及其原因。”侯晋生的声音很低，似乎在试探刘大可，刘大可仍故作随意道：“看来感受很深啊。”

受到刘大可的鼓励，更为主要的是，侯晋生想借机让刘大可对自己有一个全新的了解，就干脆将头转向刘大可，介绍起了其在前山县委办公室工作期间的情况，竭尽全力表现自己。

“处理上访事件是门学问，更是门艺术。在某种意义上，凡是上访人员都有一定的合理性，或是在当事人看来具有一定的合理性。否则，也不会不顾长途劳顿，到处反映自己的利益诉求。毕竟上访不是件光彩的事。当然，事情总会有例外。处理上访事件，个人因素很重要。要不上级领导一直在强调，要高度重视上访工作，倾听上访人员的呼声，要带着感情做上访工作。我在前山工作期间，有一位信访局长，是个老典型，他有句口头语，要把上访人员当家人，把上访信当情书，要把每次接访作为对自己能力与担当的考验。遇到他接访，他能整整一天听对方倾诉，然后再给人家讲解相关政策。有时，有的上访人员听了他的政策解释，来时理直气壮，走时低头羞愧。一段时间，上访人员一听说是老局长接访，宁肯拖两天，当老局长不在时再上访，也不愿让老局长接访，否则，经老局长一劝说，有理也变成了无理。”

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