李爸李妈在紫云山庄安顿下来之后，燕京的非典疫情也开始了新一轮的发展。

虽然疾控部门已经开足了马力全力运转，但一时半会还是很难遏制住疫情扩散的车轮。

随后的几天里，燕京每天都有新增的确诊病例，政府将所有的信息实时向社会公布，也使得市民对非典的恐惧心理不断提升。

淘宝物流在燕京市内的运力已经超负荷运转，在绝大多数人都开始避免外出的时候，淘宝物流的快递员们还奔波在工作的第一线，但即便这样，还是无法保证最快的时效性，不过好在用户对此非常理解，从淘宝客服反馈的投诉率来说，物流时效的万投比甚至不足万分之一。

所谓万投比，是从通讯公司衍生出来的概念，就是平均一万个成交用户中，实际投诉用户所占的比例，后来这个统计方式开始在各个行业中推行，包括大部分的互联网公司，以及实体制造业，大部分互联网公司制定的内部可以接受的万投比标尺，一般都在万分之五十以上，能做到淘宝这种不到万分之一的，极其少见。

这也充分说明，淘宝现在在做的工作是深得用户尊重的，不但平价供应各种防疫用品，还免费提供物流快递服务，对用户来说，这真的已经超出预期太多了。

燕京市政府对淘宝网的做法非常认可，给淘宝网颁发了一个燕京市先进民营企业的称号，还赠予了一尊奖杯，为了表达对淘宝的认可，市委领导专门到淘宝网和淘宝物流进行实地考察，进一步提升了淘宝的品牌影响力。

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