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黎惜萱在于丹珍讲解的间隙见缝插针地提出了问题道：“于姐，你把首问负责制讲得这么复杂，我听起来有点蒙圈呢。”

于丹珍微笑道：“蒙啥圈呢，还没有讲完呢。

首问负责的工作，各部门办后要有文字记录，办理中发生变化的，要及时进行沟通和衔接，不能不了了之，查无实据。

建立首问负责制考核机制，每个季度公司对部门的首问负责制执行情况、部门对员工个人首问负责制的落实效果进行一次考核，考核结果纳入季度绩效考核一并执行。”

黎惜萱晕晕地点点头道：“表面上像是听懂了，实际上怎么还是感觉没有听懂呢。于姐，你能够用一句我们正常人一听就能明白的白话，进行讲解吗？”

于丹珍点了点头，略微沉默了一会儿道：“首问负责制，说白了就是，在一个团体的内部任何人第一次接触到的问题，必须尽全力解决问题，不管是自己能够解决，还是需要找其他人或者是想其他办法解决，这个第一次接触的人对这个问题负责到底，如果没有解决的话，追责首先就追究这个人。”

黎惜萱竖起大拇指道：“于姐，真厉害，我算是听懂了。”

于丹珍客气地说道：“没有，没有，我也是在你的问题的引导下，勉强为之而已。

下面我们讲你提的第二个问题了。

如果把第一个问题看成是管理者外部的问题的话，那么就可以把第二个问题看成是管理者内部的问题了。

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