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九十年代中前期，家电行业的售后服务，基本仅限于大中城市。

一些比较大的家电品牌，会在大中城市设立服务网点，至于小城市就只能鞭长莫及了。

而小品牌压根就没有“售后服务”这一说，东西卖出去了就没别的事了。

国家是在1995年通过了《产品质量法》，从那以后才有了“包修、包换、包退”的三包服务，然而《产品质量法》真正执行，又经历了十几年的时间。

在《产品质量法》以前，家电出现故障就只能自认倒霉，自己找路边的家电维修店进行修理。也因此在那个时代的小城市或者便宜城镇，大的家属院附近基本都有家电维修的小店。

对于家电产业而言，九十年代也是一个拼“结实耐用”的年代，老百姓判断家电好坏的依据，就是耐不耐用，容不容易出故障。

因为厂家不提供售后服务，产品损坏后要顾客自己出钱修理，那么使用时间长、不容易损坏的家电，自然就能减少客户的维修成本，因此也就比较容易获得好的口碑。

在九十年代倒掉的那些家电品牌，很多都是毁于老百姓的口碑。因为产品的品控不严格，太容易损坏，老百姓要要经常花钱自己去维修，无形之间增加了使用成本，产品的口碑自然就崩塌了。

那些能够活过就九十年代的家电企业，基本都是重视质量的企业。

进入到二十一世纪以后，国内的家电品牌逐渐开始在全国范围内建立起了售后网点，这时候各大家电品牌，进入到比拼售后服务的时期，一个电话上门维修，成了最基本操作。

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